INTRODUCCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce-en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.Que, el uso de sistemas de información y de redes electrónicas, incluida la Internet ha adquirido importancia para el desarrollo del comercio y la producción, permitiendo la realización y concreción de múltiples negocios de trascendental importancia, tanto para el sector público como para el sector privado.
Que, es necesario impulsar el acceso de la población a los servicios electrónicos que se generan por y a través de diferentes medios electrónicos.
Que, se debe generalizar la utilización de servicios de redes de información e Internet, de modo que estos se conviertan en un medio para el desarrollo del comercio, la educación y la cultura.
Que, a través del servicio de redes electrónicas, incluida la Internet se establecen relaciones económicas y de comercio, y se realizan actos y contratos de carácter civil y mercantil que es necesario normarlos, regularlos y controlarlos, mediante la expedición de una Ley especializada sobre la materia.Que, es indispensable que el Estado Ecuatoriano cuente con herramientas jurídicas que le permitan el uso de los servicios electrónicos, incluido el comercio electrónico y acceder con mayor facilidad a la cada vez más compleja red de los negocios internacionales.
LA PYMES A TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Entre los criterios utilizados generalmente
para definir las PYME figuran el activo neto, el número de trabajadores, las
cifras de ventas y el nivel de las inversiones, pero el más habitualmente usado
es el número total de trabajadores. La
definición de las PYME en función de un criterio específico tampoco es uniforme
en todos los países. Por ejemplo,
un determinado país puede entender que son PYME las empresas que tienen menos
de 500 trabajadores, y otro establecer la línea divisoria en 250.
Tanto en los países en
desarrollo como en los desarrollados, las PYME constituyen la mayoría de las
empresas y emplean el mayor número de trabajadores del sector manufacturero y
de los servicios. Las PYME abastecen
fundamentalmente al mercado interior y su contribución al PIB, aunque
normalmente es muy pequeña, puede variar considerablemente en función del valor
de los bienes o servicios que producen. En tanto que en
Azerbaiyán, Belarús y Ucrania menos del 6% de los trabajadores del sector
estructurado está empleado en las PYME de la industria manufacturera, ese
porcentaje es superior al 50% en otros países en desarrollo como Ghana, Turquía
y el Ecuador. Las investigaciones
han puesto de manifiesto que los países con un gran sector de PYME suelen
beneficiarse también de una importante contribución de éstas al PIB.
No obstante, las PYME
corren realmente el riesgo de perder oportunidades en cuanto a la productividad
y a la rentabilidad al no realizar operaciones de comercio electrónico.Corresponde además a las
PYME un importante papel en las economías de los países en desarrollo, por
cuanto es en esos países en donde tienen mayores posibilidades de beneficiarse
del comercio electrónico.La medida en que las
PYME usan las Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) depende del sector a que pertenecen y del tamaño de la
empresa. En general, las PYME orientadas
a la exportación o la importación y las que desarrollan actividades en el
sector turístico tienen mayores incentivos para invertir en la utilización de
TIC.
La evolución de la
situación mundial y otras fuerzas relacionadas con la competencia impulsan cada
vez más a las empresas a adoptar estrategias basadas en las TIC. La creciente interacción de las PYME con
proveedores y clientes extranjeros está llevando a la mayoría de las empresas
de los países en desarrollo a conectarse a Internet para utilizar el correo
electrónico. La adopción de TIC por las
PYME en los países en desarrollo constituye en gran medida un proceso impulsado
por el mercado y se espera que la competencia acabe por hacer las TIC más
asequibles y permita una mayor participación de las PYME en el comercio
electrónico. La competencia mundial es
un importante motor de este proceso, especialmente en el caso de las empresas
orientadas a la exportación. Muchos
compradores de los países desarrollados que desean adquirir productos agrícolas
o artículos de artesanía de países en desarrollo esperan que sus proveedores,
normalmente PYME de países en desarrollo, se conecten a la cadena de la oferta
mundial en línea.
Aunque las
investigaciones han puesto de manifiesto que son sobre todo las grandes
empresas multinacionales las que más se han beneficiado del comercio
electrónico, se ha constatado que son las PYME las que tienen mayores
posibilidades de incrementar su productividad gracias a ese tipo de comercio. No obstante, en la mayoría de las PYME el uso
de Internet está limitado a su utilización por los directivos, para la
comunicación por correo electrónico y para realizar búsquedas sencillas en la
red, sobre todo en los países en desarrollo en los que los modos de acceso son
lentos. Incluso en los pocos casos en
los que las PYME cuentan con sitios Web, éstos se limitan por lo general a
presentar los productos y servicios ofrecidos. Es poco frecuente que esas empresas
proporcionen un medio de comprar sus productos o servicios en línea. A pesar de que varios
estudios han demostrado que existe una correlación entre la adopción de TIC y
la rentabilidad de la empresa, una de las principales razones por las que
muchas empresas no han integrado las TIC y el comercio electrónico en su
estrategia empresarial es la idea de que su repercusión en la rentabilidad de
la empresa es limitada, unida frecuentemente al argumento de que son pocos los
proveedores y clientes que están de hecho conectados en línea. El
comercio electrónico ofrece una serie de oportunidades a las PYME, debido
fundamentalmente a que puede tener un efecto nivelador, ya que brinda a las
PYME de países en desarrollo las mismas posibilidades que a las de países
desarrollados. Dada la coexistencia de
todos los sitios en Internet las pequeñas empresas tienen acceso al mismo
espacio en Internet que las grandes empresas multinacionales.
Las PYME de países en
desarrollo situadas en zonas rurales suelen estar en posición más desventajosa
en lo que respecta al acceso a Internet.
Tarifas de conexión más costosas, un número de líneas insuficiente y una
conectividad poco fiable generan una brecha digital entre las zonas rurales y
urbanas o agravan esa brecha. El comercio móvil, no obstante, brinda
actualmente más oportunidades a las PYME, especialmente en las zonas rurales. Las estadísticas indican que la tecnología
móvil avanza actualmente en las zonas rurales a ritmo rápido.
Otra ventaja
complementaria del comercio electrónico consiste en que hace posible un
servicio de atención a los clientes mejor y más rápido. En algunos casos los clientes pueden tener
acceso directo a sus propias cuentas personales en línea y no tienen que llamar
por teléfono a la empresa, lo que puede ahorrarles tiempo y dinero. La incorporación de servicios en línea a los
clientes, como servicios de entrega urgente de paquetes en 24 horas, puede entrañar
también ventajas comerciales. Tales
servicios pueden ser complementados por un servicio de seguimiento que permita
a los clientes comprobar en línea la situación de sus paquetes. Esos servicios generan un grado adecuado de
satisfacción de los clientes con un esfuerzo muy pequeño de la empresa.
Los
particulares y las empresas informan de que los virus informáticos son los
"malgramas" con los que se encuentran con mayor frecuencia. La seguridad sigue constituyendo un
problema para las empresas en línea, por cuanto los clientes necesitan confiar
en la integridad del proceso de pago para comprometerse a comprar.
COMERCIO ELECTRÓNICO: ¿CANAL DE DISTRIBUCIÓN EFECTIVO EN EL ECUADOR?
Gracias al avance tecnológico a nivel mundial, las empresas que producen bienes y ofertan
El comercio electrónico tiene tantas ventajas y beneficios tanto para los productores y consumidores. las empresas pueden lograr tener un alcance mundial, disminuir el costo de los distribuidores, atender 24 horas, 7 dias a la semana, eliminar perdidas por productos robados, generar mayores ganancias por venta unitaria de un producto, aumentar el posicionamiento en poca inversión publicitaria, entre otras. El usuario se beneficia al encontrar productos a menor costo y comodidad en la adquisición del bien.
Tanto las empresas y usuarios se enfrentan
también a desventajas como el cobro o poder hacer válida la garantía se pierde
la visualización del producto o conocimiento físico del producto y una menor
respuesta en la comunicación entre el vendedor y comprador Pero el mayor
problema del uso del comercio electrónico es la desconfianza por el tema de la
seguridad en las transacciones y los medios de pagos electrónicos.
En el censo realizado
en nuestro país en el año 2010, por el INEC (Instituto Nacional de Estadísticas
y Censos), por primera vez se obtuvieron datos de Tecnologías de Información y
Comunicación como telefonía celular computadoras Internet entre otros.
'El •e-commerce, mueve
USD 300 millones en el país", en donde indican que las empresas internacionales
son las más beneficiadas, ya que el 95% de la cantidad que mueve el comercio
electrónico es destinado a ellas. También se destacan comentarios del Sr. Ricardo Intriago, gerente de Pacificard, quien sostuvo que los usuarios compran
cada día más por Internet pero como no hay empresas locales con suficiente
oferta, realizan compras en web del exterior. 'Aún las empresas ecuatorianas
no están convencidas de las ventas por Internet. Esto es un complemento en los
canales de venta tradicional.
Hoy en día las
empresas en el Ecuador, ya evalúan el comportamiento del consumidor para
iniciar a ofrecer sus productos y bienes utilizando otro modo de venta como es
el Internet analizando las ventajas descritas anteriormente para aplicar estrategias
de marketing efectivas, donde el usuario sienta que está obteniendo un
beneficio al realizar la decisión de compra por este medio.
FACTORES
DE ÉXITO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
La realidad es que para tener éxito se necesita diseñar y ejecutar toda una estrategia comercial ganadora. Esta estrategia
debe contar con lo siguiente:
- Contar con una página profesional. Hoy en día pareciera que hasta los niños
de primaria pueden desarrollar una página web, y es cierto, hacer páginas
web no es para nada difícil. Sin embargo, diseñar una página web “que venda”,
es otra cosa muy diferente. Es increíble constatar como pequeños cambios
de imagen, color, distribución y contenidos hacen grandes diferencias en
los resultados finales. Es indispensable entonces que involucre al menos:
un mercadólogo, un comunicólogo, un programador web y un diseñador
profesional. Juntos harán la diferencia. Sólo asegúrese que tengan
experiencia en Internet, porque el medio es muy diferente a los medios
tradicionales.
- Atraiga
a sus prospectos potenciales. Ahora
el siguiente problema: hay que difundir entre sus clientes actuales y
potenciales que pueden ordenar por Internet. Además de su papelería, la
vía de acceso natural es primeramente el propio Internet. La razón: están
a un clic de distancia.
Es necesario entonces realizar de manera permanente, campañas de Pago por clic en los buscadores y envíos de correo con promociones a su base de datos de clientes. Recuerde que por más surtida que esté la tienda, no habrá ventas a menos que sus clientes potenciales la visiten. - Fije el precio adecuado en sus productos. Cuando se hace un pedido por Internet,
es común que se ordene directo del fabricante, por lo que en teoría, no
hay intermediarios; con esto en mente, el comprador espera entonces
recibir un precio menor al que puede encontrar en las tiendas físicas, a
cambio de la “espera” que se genera hasta que el producto es entregado por
la paquetería. En este tipo de canales, el precio es entonces uno de los
principales motivadores para cerrar la transacción.
- Amplíe sus formas de pago. Acepte tarjetas de crédito de todos los
bancos, PayPal, depósitos y transferencias bancarias. Hágale la vida fácil
al cliente. Entre más opciones le dé, mayores serán sus ventas.
- Utilice promociones especiales. Los meses sin intereses o las promociones
especiales en línea motivan fuertemente la compra y en algunos casos,
puede ser esta la razón dominante de compra. Utilice estas herramientas
con frecuencia.
- Servicio, servicio, servicio. Recuerde que las personas le compramos a
personas, no a máquinas, por lo que queremos estar seguros que hay alguien
detrás de la página web. Proporcione teléfonos a los que una persona puede
comunicarse para resolver cualquier duda y ofrezca chat en línea. Estas
dos herramientas complementarán la venta, ya que algunos terminarán por
teléfono lo que comenzaron en línea.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
CRITERIO PERSONAL
Formas
de utilizar el comercio electrónico y se ha prestado atención a algunos
sectores concretos en los que las PYME utilizan Internet para vender sus
productos directamente a los clientes mediante transacciones en línea. Como se ha indicado, un número cada vez mayor
de esas transacciones se realizan utilizando aplicaciones móviles. Como
se ha expuesto, hay muchísimas posibilidades de usar las tecnologías de la información
y las comunicaciones de un modo que contribuya al progreso social y económico
de los países en desarrollo del mundo entero.
Muchos empresarios de
países en desarrollo y desde luego muchos propietarios y directores de PYME
tienen posibilidades reales de beneficiarse de las TIC en el curso de sus
actividades comerciales ordinarias, lo que ha dado ya lugar a un aumento de
productividad en la esfera del comercio electrónico.
Es
necesario que en la función que realizan los gobiernos y las diversas entidades
asociadas con ellos, con inclusión del sector privado, se aprovechen más las
oportunidades que se están haciendo presentes en el nuevo panorama de las TIC,
y es preciso que los gobiernos velen por que los usuarios no solo se beneficien
de la conexión a Internet, sino también de la evolución tecnológica, que puede dar
lugar al aumento de la velocidad de la transmisión de datos y contribuir a la
reducción de los costos para los consumidores. Es
importante tener presente, sin embargo, que en su participación en el comercio
electrónico las PYME no están solas. En gran medida, el apoyo al comercio
electrónico consiste en tener o establecer una infraestructura, una
reglamentación y una combinación de políticas adecuadas, que permitan que el comercio
electrónico prospere.
También se puede concluir que una manera, relevante son las empresas que no deben
quedarse atrás y tienen que adaptarse al comercio electrónico como una estrategia de
comercialización ya que es un modo de compra siendo la que más rápido esta en el crecimiento, y
además se debe de tomar en cuenta que en pocos años la Generación del Milenio
serán los que tengan un alto poder adquisitivo y ellos son quienes tendrán éxito en
un mundo invadido por la tecnología por lo tanto lo más probable, es que su comportamiento se incline a utilizar
este medio para la realización de compras.
